Een dubbele afschrijving kan verschillende oorzaken hebben:
- Het komt voor dat er per ongeluk een tweede account is geactiveerd met dezelfde betaalgegevens, maar met een ander e-mailadres. Controleer daarom even of je meerdere accounts hebt aangemaakt.
- Het kan ook zijn dat de betaling van de vorige maand is mislukt en nu alsnog samen met de huidige maand is geïncasseerd. In je account kun je de facturen terugvinden; deze staan ook vermeld in de omschrijving van de incasso, zodat je ze eenvoudig kunt matchen.
Is geen van bovenstaande situaties van toepassing? Stuur dan een e-mail naar member@kwo.nl met een screenshot van de (dubbele) afschrijving en het e-mailadres waarop het Membership actief is. We kijken met je mee en waar nodig lossen we het direct voor je op. Je kunt op werkdagen binnen 48 uur een persoonlijke reactie verwachten.